Ну, вобщем-то, он удивился. Когда узнал, что мы потом три дня без воды сидели. А дело вообще не во мне, я ж не специально (мне вообще спасибо, что соседей не затопила). И не в фильтрах этих дело, а в специалисте, которого я три дня искала! Сначала пришел наш сантехник, сказал, что он фильтрами не занимается и ушел. Потом через Авито один приходил. 20 лет стажа(!). Вся надежда на него. Но не смог. Говорит, брак там, штучка какая-то треснула и ушел. Другие опытные через неделю-полторы обещались прийти. Но через неделю мне уже муж голову оторвет, что вообще полезла к этим фильтрам. Пусть и умница, и красавица… не поможет.
И тут приходит он. Молоденький совсем, молчаливый. Боюсь даже спросить про опыт. Ну, думаю, ладно, деваться все равно некуда. Так вот многие так думают: раз специалист молодой, значит, не умеет ничего. А зря! Парнишка этот посмотрел все, потом ушел на полчаса, купил что-то, вернулся и сделал!
Если бы фильтр накрылся, погоревали бы, да и новый купили.
А если это сельхозтехника миллионов так за «…цать»? Плюс каждый день простоев тоже в миллионах рублей считаем.
Очень я понимаю чувства клиента, когда к нему приезжает молодой сервисный специалист. Но не тогда, когда этот специалист технодомовский!
Взять, к примеру, наш дилерский центр в Ливнах. В службе сервиса 17 человек и почти все — молодежь. Про одного из них хочу рассказать.
Зовут Константин Филатов, 25 лет. После армии устроился на местный завод водителем. «В Ливнах с работой непросто, — рассказывает Костя. – Мне важно было с чего-то начать. А через год увидел вакансию механика в Технодоме. Я технику с детства люблю. У нас дома и машина, и мотоцикл, и трактор был. Гайки с отцом с ранних лет крутил. Конечно, пошел на собеседование».
Наш HR-директор Ольга Дровникова вспоминает: «Костя совсем без опыта работы был, но тестирование в сервис и собеседование не провалил. Я запомнила его честный, открытый взгляд и готовность работать именно в нашей команде. А с нашими наставниками новичкам начинать работу — просто удача, которую нужно крепко держать в руках и ценить. Костя получил шанс, а мы — молодого, готового развиваться и расти с нашей компанией специалиста. Очень рада, что не ошиблась в нем».
«Костя из тех, кто работает на своем месте», — говорит коллега Владимир Шавырин. – Это сразу было понятно по тому, как он с охотой во всем разбирается, как ему нравится сам процесс. У него технический склад ума плюс коммуникабельность, плюс любовь к технике, плюс желание работать – и вот вам сервисный инженер Технодома».
Сам Костя говорит, что ему очень повезло, потому что в Технодоме он получил возможность доказать и себе, и окружающим, что может быть хорошим специалистом безо всяких знакомств. За него никто не просил, он сам с нуля начал строить свою карьеру. Кстати, о карьере. Я спросила Костю кем он видит себя через 5 лет. Он сказал, что сервисником. Тогда я спросила: «А через 10 лет?», ожидая, что он работает каким-нибудь начальником. Но он снова сказал, что сервисником, правда, уже самым лучшим. Тогда я спросила, немного провоцируя, неужели ему так нравится работать в мазуте, не лучше ли офис и белая рубашка? «Нет, — сказал он. Не лучше. Мне гораздо интереснее разбираться в технике, пусть даже если это мазут, солярка. Пусть даже если это дождь и грязь, пусть даже если работа до ночи… все это сполна компенсирует само понимание, что ты специалист и прекрасно знаешь свое дело. Что можешь приехать к клиенту и безошибочно установить причину той или иной неисправности, что можешь быть полезен, что можешь просто гордиться собой и своей работой».
Молодой, говорите? Да, молодой, еще и 2 лет не проработал в сервисе. Но уже других ребят стажирует. Клиенты звонят – старается помочь. Клиентоориентированный. А если приехал на вызов, то отработал безупречно. В нашей службе качества, кстати, клиенты фамилию Филатова частенько называют с благодарностью. Так что молодой – не значит неопытный.
А вы спокойно доверяете молодым специалистам?